Workplace violence against medical practitioners in India before and during the COVID-19 Pandemic: Influence of their experiences, coping processes and the media on doctor-patient relationships

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Abstract

Gewalt am Arbeitsplatz (WPV) gegen Angehörige der Gesundheitsberufe ist zu einem bedeutenden Problem geworden, insbesondere während der COVID-19-Pandemie. Diese Studie untersucht die Erfahrungen von Ärzten in Indien, die sowohl vor als auch während der Pandemie von Patienten oder deren Familien und Sympathisanten mit Gewalt am Arbeitsplatz konfrontiert wurden. Anhand von qualitativen Tiefeninterviews mit Ärzten verschiedener Fachrichtungen und Gesundheitseinrichtungen werden in dieser Studie die emotionalen und psychologischen Auswirkungen dieser gewalttätigen Begegnungen auf das Gesundheitspersonal und ihre Bewältigungsmechanismen untersucht. Außerdem wird untersucht, wie die Darstellung von Ärzten in den Massenmedien die öffentliche Wahrnehmung beeinflusst, was sich möglicherweise auf die Arzt-Patienten-Beziehung auswirkt und zu Fällen von WPV beiträgt. Vorläufige Ergebnisse deuten darauf hin, dass negative Darstellungen in den Medien das Misstrauen und die Unzufriedenheit der Patienten verstärken können, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Gewalt gegen Gesundheitsdienstleister steigt. Darüber hinaus spielen die von Ärzten angewandten Bewältigungsstrategien, wie z. B. die Suche nach Unterstützung durch Kollegen, die Inanspruchnahme institutioneller Hilfe oder die Beibehaltung einer defensiven Haltung im Umgang mit Patienten, eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Dynamik der Arzt-Patienten-Beziehung. Diese Studie beleuchtet das komplexe Zusammenspiel zwischen der Darstellung in den Medien, WPV und den Bewältigungsprozessen von Ärzten und bietet wertvolle Einblicke in die Verbesserung des medizinischen Umfelds und die Förderung sicherer Arbeitsplätze. Die Ergebnisse unterstreichen den Bedarf an umfassenden politischen Maßnahmen und Unterstützungssystemen.

Translation of abstract (English)

Workplace violence (WPV) against healthcare professionals has become a significant concern, particularly during the COVID-19 pandemic. This research examines the experiences of medical practitioners in India who have faced WPV from patients or their families and sympathizers, both before and during the pandemic. Through qualitative in-depth interviews with doctors from various specialties and healthcare settings, this study explores the emotional and psychological impacts of these violent encounters on healthcare workers and their coping mechanisms. The research also investigates how the portrayal of doctors in mass media influences public perceptions, potentially affecting the doctor-patient relationship and contributing to instances of WPV. Preliminary findings indicate that negative media portrayals can exacerbate mistrust and dissatisfaction among patients, increasing the likelihood of violence against healthcare providers. Additionally, the coping strategies adopted by doctors, such as seeking support from colleagues, institutional assistance, or maintaining a defensive stance in patient interactions, play a crucial role in shaping the dynamics of the doctor-patient relationship. This study highlights the complex interplay between media representation, WPV, and doctors' coping processes, offering valuable insights into improving healthcare environments and promoting safer workplaces. The findings emphasize the need for comprehensive policy interventions and support systems that address WPV, enhance the quality of care, and foster a culture of trust and respect between healthcare professionals and patients. By understanding these dynamics, this research aims to contribute to more effective strategies for managing WPV and strengthening the healthcare system in India.